找自動門廠商那天，他才發現售後與穩定度比外觀看起來更重要

當所有廠商的簡報看起來都很專業時，真正的差別，往往不在投影片裡，而是在問題發生後，誰還會出現。

投影幕一亮，畫面切換得很流暢。第一家自動門廠商介紹外觀設計，玻璃通透、線條俐落；第二家主打價格優勢，表格裡的數字讓人眼睛一亮；第三家則放上好幾個完工案例，看起來規模不小。

每一家都說自己很專業，每一家都強調穩定可靠。他一邊點頭，一邊在筆記本上寫下關鍵字，卻發現寫到最後，幾乎每家都長得一樣。簡報結束後，反而更難選了。

直到會議結束前，他突然問了一個問題：「如果門在使用尖峰壞掉，你們多久能到現場？」會議室短暫安靜了幾秒，那幾秒，比任何案例照片都來得真實。

很多人選自動門廠商時，重點放在施工當天能不能順利完工，卻很少去想，這套系統接下來要陪著場域運作多少年。

他想起以前的一個案子，當時選的是報價最低、施工最快的廠商。安裝當天一切順利，驗收也沒問題，但半年後開始出現小狀況時，聯絡窗口卻越來越難找。

每一次回覆都不是不處理，而是「再觀察看看」、「可能是使用習慣問題」。時間一拉長，管理員開始習慣先打電話抱怨，最後才想到要報修。那不是門壞得特別快，而是信任壞得更快。

那次經驗之後，他在找自動門廠商時，開始刻意忽略那些看起來很漂亮的話術。他更在意的是，對方怎麼描述「出問題的時候」。

有的廠商會急著保證不會壞，有的則很誠實地說明哪些狀況最容易出問題，以及通常怎麼處理。後者聽起來沒那麼完美，卻反而讓人安心。

這些問題，在簡報裡不一定好看，卻在實際運作中最關鍵。

後來那個案子正式上線後不到一年，就遇到一次突發狀況。不是大故障，但剛好發生在活動日，人潮瞬間卡在入口。

他撥了電話給當初選定的自動門廠商，對方沒有多問，直接回覆到場時間，並在電話裡先教管理員做簡單的應急處理。等工程師到場時，人流已經恢復順暢。

那一刻他突然明白，好的自動門廠商，不是讓你「完全不出事」，而是在出事時，讓影響被壓到最小。

系統用了兩年之後，幾乎沒有再發生需要緊急處理的狀況。偶爾的調整，也都在例行巡檢時完成。管理員甚至會說：「這一套門，好像比以前安靜很多。」

他知道，這份安靜不是偶然，而是廠商在一開始就把系統設計、使用情境與後續維護放在同一條線上考慮。

也就是從那時起，他不再把「自動門廠商」當成單純的施工角色，而是視為一個長期合作的夥伴。

後來再有人問他怎麼選自動門廠商，他總會說一句聽起來很保守的話：「不要只看他做得多漂亮，要看他出問題時會不會留下來。」

因為真正可靠的自動門系統，往往不是靠一次完美安裝，而是靠多年穩定運作撐起來的。而這份穩定，從選對廠商的那一刻就已經開始。

當你理解這一點，很多比較、很多糾結，其實都會變得簡單。